女乘客高铁点餐想加米饭被拒

1月13日，河南新乡。一位女乘客在高铁上带着双胞胎点了餐，当她询问乘务员能否加一份米饭时，得到的回答却是：需要另外购买价值48元的套盒。

此事立刻引起了车厢内其他乘客的不满，其中一位男乘客更是直接表达了他的愤怒。称看不惯火车上的这种做法。

”人家只是带着两个孩子只是想加点白米饭，还要再买一个套盒。他认为这种做法太不近人情了，仅仅是因为带着两个孩子，想加点白米饭，却还要被迫再买一个套盒。“男子气愤地说道。

14日，12306客服人员回应称，盒饭的数量是固定的，没有散装白米饭出售，一般情况下不可以加饭。这个回应引发了网友的热议，很多人表示带孩子在火车上用餐本来就不易，为何还要受到如此多的限制和额外收费。

看着只是一个简单的加饭需求，其实涉及到了一些深层次的问题。我们不得不思考，作为一家服务行业的企业，高铁公司是否应该以提供优质服务为宗旨？如果答案是肯定的，那么对于带孩子的乘客来说，他们所期望的仅仅是一份能够吃饱的米饭，为何还要被迫购买昂贵的套盒呢？

当乘务员告诉女乘客需要额外购买48元的套盒才能加米饭时，是否考虑到了乘客的感受？作为服务提供者，乘务员应该更加关注乘客的需求和体验，而不是只关注自己的利益。

这起事件也引发了我们对公共交通服务中商业行为的思考。在公共交通工具上提供食物和饮料是普遍的做法，但如何在满足乘客需求的同时，保障他们的权益和利益，确实是一个值得探讨的问题。

对于这起事件，我们不能简单地将其归咎于高铁公司或乘务员个人的行为。相反，我们应该从更广泛的角度去思考和探讨如何改善公共交通服务的质量和体验。作为消费者和乘客，我们也应该更加关注自己的权益和利益，积极维护自己的合法权益。

此事也让我们看到了铁路服务行业的一些不足和需要改进的地方。无论是高铁公司还是其他服务行业的企业，都应该认真对待消费者的需求和反馈，不断改进自己的服务和产品，以满足消费者的需求和提高他们的满意度。只有这样，我们才能建立一个更加和谐、美好的社会。

乘客也应该提高自己的权益意识。在享受服务的同时，我们应该了解自己的权益和利益，积极维护自己的合法权益。如果发现服务存在问题或不足之处，我们应该及时提出反馈和建议，以便企业能够及时改进和完善自己的服务。

政府和相关监管机构也应该加强对服务行业的监管和管理。通过制定更加严格的法规和标准，加强对企业的监督和检查，推动服务行业的健康发展。同时，政府还应该鼓励企业创新和服务升级，提高服务行业的整体水平和服务质量。

这场白米饭风波虽然看似小事一桩，但却反映了一些深层次的问题和矛盾。只有通过各方的共同努力和协作，我们才能够建立一个更加和谐、美好的社会。